Contexte / Profil Client

Acteur majeur dans le secteur de transport, RATP souhaite optimiser la gestion des incidents.

La RATP dispose actuellement de l’application SAGAI (Système d’Aide à la Gestion des Anomalies et des Incidents) permettant de gérer les dépêches liées aux dysfonctionnements des équipements fixes et aux défauts de propreté des espaces et des trains

Enjeux

Le projet MERLIN (Mise En Relation Lors d’INcidents) consiste en la refonte de l’application fixe et des 3 applications mobiles associées. Le projet a pour objectifs :

  • d’une part de refondre l’application actuelle en reconduisant les fonctionnalités actuellement utilisées dans SAGAI et sans induire d’interruption de service pour le traitement des signalements ;
  • d’autre part la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins du métiers ,

Rôle – Pilotage

  • stratégie de déploiement de l’application mobile,
  • stratégie de communication et de conduite du changement,
  • rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées,
  • rédaction de la stratégie de recette fonctionnelle,
  • rédaction du dossier de tests fonctionnels,
  • réalisation de la recette fonctionnelle des livraisons intermédiaires,
  • réalisation de la recette générale,
  • formalisation des anomalies et suivi de leur correction,
  • formalisation d’éventuelles demandes d’évolution et suivi de leur réalisation,
  • rédaction du support de formation,
  • réalisation de la formation pilote,
  • rédaction des manuels utilisateurs adaptés aux contextes métier

ILS NOUS ACCORDENT LEUR CONFIANCE